Définition

Health Scoring

Health Scoring : Le health scoring est un indicateur qui mesure l’état de satisfaction et l’engagement d’un client envers un produit ou un service. Il permet d’anticiper les risques de churn, d’identifier les clients ayant besoin d’un accompagnement et de prioriser les actions de support. Basé sur des critères comme l’usage du produit, les interactions avec le service client et le feedback utilisateur, il aide à améliorer la rétention et à proposer des interventions proactives pour optimiser l’expérience client.

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