Définition

Customer Health Score (CHS)

Customer Health Score (CHS) : Le score de santé client est un indicateur qui permet d'évaluer la qualité de la relation entre un client et une entreprise. Il est calculé en fonction de plusieurs critères comme l’utilisation du produit ou service, la fréquence des interactions avec l’entreprise, les retours clients (positifs ou négatifs) et le taux de renouvellement des abonnements. Un CHS élevé signifie qu'un client est satisfait et engagé, tandis qu'un score bas peut alerter sur un risque de départ.

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