Définition

Churn

Churn : taux d'attrition en français, désigne le nombre de clients qui stoppent leurs achats auprès d'une entreprise. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce phénomène : une insatisfaction, de la concurrence, un manque de fidélité, etc. Le taux de churn désigne un pourcentage calculé en divisant le nombre de clients perdus par le nombre total de clients sur une période définie.

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